Ruby Liu MY
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從前看《黑鏡》(Black Mirror),總覺得劇集裡科技全方位融入生活日常,甚至取代人類的橋段遙不可及。《黑鏡》第一季至今,轉眼十二年,人工智能也成為發展大趨勢;聊天機器人如ChatGPT、GPT-4隨時隨地回應各種疑難、亦能整合和寫作文章、翻譯語言、以至檢查和調整程式碼等;其他人工智能如DALL-E、Midjourney更能按照文本創造圖像;就連歌曲也能由AI演繹,翻唱黃家駒、林家謙等歌手的名曲。
(相片來源:VirtualTours Youtube頻道,將尹光的獨特唱腔套入林家謙的《一人之境》)
迎來AI時代,科技為各行各業帶來便利,悄悄改變行業的運作。這變遷又為職場帶來怎樣的風雲?
新加坡國立大學的研究指出,越來越多機器人投入職場,會導致員工的就業安全感不足;當打工仔長期處於工作壓力,或會造成情緒疲憊,感到無法投入工作和感到抽離,帶來更強烈的倦怠感(burnout)。
另有研究指出,就業安全感不足或會引致不利團隊合作的行為(organizational citizenship behavior),例如員工傾向只顧自己事,不再主動協助同事,長遠或構成不利職場發展的氛圍和文化。
當科技發展的步伐超越我們的想像,而主流媒體鋪天蓋地式討論人工智能的趨勢,我們不難看見一些標題如:
「ChatGPT取代你我?」、「AI將取代全球18%職位」。
這些似層層的推論和判斷,或會帶來一股恐慌,令人不禁自問:
「我有什麼能力是AI難以取替的?」
(網上不乏AI如何影響職場的相關討論。)
人工智能或為就業穩定性添加了不確定性(uncertainty),有機會讓人產生無助感和對未來的焦慮,感覺失去掌控力。研究指不確定性會增加消極情緒,與恐懼和焦慮相關的情緒,同時降低正面情緒。對失業的恐懼,除了關乎收入來源和經濟狀況,亦會動搖我們的身份認同感和目標感。曾有外國傳媒訪問配音員,他們指AI能輕易利用聲音檔案,生成及複製他們的聲音,擔心自己將被人工智能取代。
當自己用靈魂和時間投放而成的才能,彷似將會被機器取代,我們可以如何看待自己的價值和定位?
外國研究就人工智能為職場帶來的影響,訪問不同行業的人。受訪者分享他們認為AI時代下甚為重要的能力,例如:
我們需要經常適應技能、就內容準確度作出判斷。在過程中需要制定策略、不斷調整學習方法、監督自己等自律策略來改善成效。除了保持對新發展的了解,培養行業所需的專業技能,亦要細想如何將科技應用在自己的工作崗位上。
AI時代下,人類仍是向電腦下指令的一個,打工仔可增強運用數據與人溝通的能力,學習透過數碼工具來溝通、協作和執行任務;自行決定使用哪些工具,充分解釋使用理據;並能判斷 AI 結果真偽和公平性。
AI能有效執行很多例行的認知任務,因此我們更需提升具個人創意的工作能力,如「度橋」和多角度思考。
AI僅能在過去的資料中整合,但我們可以透過新的生活體驗和對話,探索新意念。由此可見,實際與人交談、發掘新見解,培養和發揮人文素質將變得至關重要。
隨著AI工具普及,打工仔不妨思考自己工作和科技的關係,如何利用科技加強自身優勢。
根據《Microsoft工作趨勢指數》2023年度報告,雖然69%香港受訪者擔心人工智能會取代他們的工作,仍有83%受訪者表示會盡可能將工作委託給AI,以減輕工作量。
而商業主管比起員工們,更認為AI的價值在於:
相比裁減員工,他們更希望AI能為員工賦予更多工作能力。
管理層在採用更多AI技術的同時,亦可為員工提供裝備AI能力的工作環境、提升職場上應用AI的透明度,以減少員工的不安和不確定性。
許多研究發現,肯定和反思重要的價值觀和個人特質,有助於我們更從容應對與工作相關的不確定性,提升面對挑戰的韌性。
研究團隊在美國、新加坡、印度和台灣進行測試和數據分析;其中一個實驗中,汽車制造公司中,與機器人合作的工程師,均感到壓力和不安。400名參與者認為,自我肯定練習能減少無助感。
在練習中,參加者挑選和寫下一些對他們重要的特質和價值觀,例如「朋友和家人」、「幽默感」、「社交能力」或「運動」;並寫下背後的原因。完成自我肯定練習的員工的就業不安感,相比沒有完成的員工更低,而且練習能產生其他正面影響,例如更有信心與機器人及其他同事合作。研究指,自我肯定練習可降低皮質醇水平(即是我們受壓力時,釋放到血液中流竄全身的壓力荷爾蒙),以更鬆容態度面對挑戰。
心理學家認為,提醒自己「生而為人的獨特性」,有助緩解對「在職場上被機器取代人類」的非理性恐懼。適量的恐懼或能推進我們進步,而面對人工智能的爆發式演進,也許是將焦點回到我們自身的好時機—— 是什麼特質、能力和價值觀令「我」成為獨一無二的「我」?再而,以AI作工具,作為人類的我們應該如何使用它,令我們變得更強大?
比利時一棟正在施工的大樓外的廣告,寫下:「Hey Chat GPT, finish this building...(Chat GPT,幫我蓋好這棟建築)」 ,並回答道:「Your skills are irreplaceable.(你的技能無法被取代)。」
心導遊+平台上提供和自我肯定相關的練習,例如「給自己的信」和「善待自己五招」。在此,邀請你嘗試完成一個小練習,寫一封信支持自己。
文獻參考:
Yam, K. C., Tang, P. M., Jackson, J. C., Su, R., & Gray, K. (2023). The rise of robots increases job insecurity and maladaptive workplace behaviors: Multimethod evidence. Journal of Applied Psychology, 108(5), 850–870.https://doi.org/10.1037/apl0001045
Brynjolfsson, E., Li, D., & Raymond, L. R. (2023). Generative AI at Work (No. 31161). National Bureau of Economic Research. https://doi.org/10.3386/w31161
Markauskaite, L., Marrone, R., Poquet, O., Knight, S., Martinez-Maldonado, R., Howard, S., Tondeur, J., De Laat, M., Buckingham Shum, S., Gašević, D., & Siemens, G. (2022). Rethinking the entwinement between artificial intelligence and human learning: What capabilities do learners need for a world with AI? Computers and Education. Artificial Intelligence, 3, 1-16. [100056]. https://doi.org/10.1016/j.caeai.2022.100056
網上文章:
5 Ways to Future-Proof Your Career in the Age of AI by Dorie Clark and Tomas Chamorro-Premuzic https://hbr.org/2023/04/5-ways-to-future-proof-your-career-in-the-age-of-ai
AI anxiety: The workers who fear losing their jobs to artificial intelligence By Josie Cox https://www.bbc.com/worklife/article/20230418-ai-anxiety-artificial-intelligence-replace-jobs
AI Anxiety: Why People Fear Losing Their Jobs To AI and ChatGPT? https://mind.help/news/can-ai-anxiety-have-consequences-on-our-mental-health/
AI哲學辯證/總怕AI取代人類?請先面對自我的存在焦慮 文 / 曾子軒 https://www.gvm.com.tw/article/101414
Ruby Liu MY
「賽馬會心導遊+計劃」心理健康推廣主任
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